商品発送後に購入者から奇妙な連絡が来た話【前編】

  • 2020年11月8日
  • 2020年11月14日
  • BUYMA

商品を発送して到着通知後に購入者から連絡

ご丁寧にお問い合わせから在庫確認後に受注が入り、購入者へ商品を発送して、

「ありがとうございました!」とのことで到着通知もきっちり届きました。

取引自体も比較的スムーズに完了して全く気にも留めていなかったのですが、

ある日、購入者から連絡が来ました。

購入者からの連絡の内容

受注が入った商品はバッグだったのですが、

その商品は、大きさが若干違っていたり、

革の質感が違っていたり、

見た目はほとんど同じだけどショルダーストラップがついていたりといったように、

微妙に似ている他の商品展開があるタイプの商品でした。




購入者から問い合わせの内容としては実際に届いた商品が、

「注文したはずの商品より若干サイズが小さく、本来ないはずのショルダーストラップがついている」

「交換か返金をしてほしい」

とのことで実際にその商品の画像も送られてきました。




購入者から到着通知が届いてからも結構日数が経過していて、

こちらとしては当然違った商品を送ってはいないので、

その旨だけ伝えておけば問題なかったのかもしれませんが、

わざわざ購入者が「届いた商品」ということで写真を送ってきたことや、

「明らかに違う商品です」という自信たっぷりな感じだったので、

こちらに非がある可能性もありますし、

きちんと説明して理解してもらわなければいけないということで、

再度よく確認してみることにしました。

購入者から送られてきた画像と比較

自分の出品商品のページと送られてきた画像の商品とを確認したところ、

当然ながら、商品ページの情報はすべて私が発送した商品と同じものでした。

しかし、購入者から送られてきた商品の画像を見てみると、

若干違う商品のように見えるのです。




商品の大きさの違いに関しては明確には分からないのですが、

確かに画像ではショルダーのひもがついているので、

少なくとも購入者から送られてきた画像の商品と、

私が送った商品とは違う商品の可能性が高いということが分かりました。




中編に続く




今回は以上です!

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