BUYMA(バイマ)で購入後に注文をキャンセルする方法と注意点

  • 2020年6月24日
  • 2020年11月4日
  • BUYMA
・BUYMA(バイマ)で注文後にキャンセルってできるの?
・キャンセルのする場合の方法は?
・支払った代金はどうなるの?
・キャンセルを防ぐにはどうしたらいい?

このような悩みにお答えします。

BUYMA(バイマ)でキャンセルが必要なケース
BUYMA(バイマ)で注文後にキャンセルしたい場合は?
評価に影響を与えるキャンセル
・BUYMA(バイマ)で購入後のキャンセルの方法
・BUYMA(バイマ)でキャンセルした場合の返金方法は?
・BUYMA(バイマ)でキャンセルを防ぐには?

BUYMA(バイマ)でキャンセルが必要なケース

BUYMA(バイマ)で商品を購入したのはいいものの、
キャンセルしたくなった場合はどうしたらいいのでしょうか?
注文完了後にキャンセルが必要なケースは以下の通りです。

<BUYMA(バイマ)でキャンセルが必要なおもなケース>

  1. 買付を予定していたショップの在庫が完売してしまっていた
  2. 別の注文(価格や配送方法などのオプションなど)へ変更
  3. 購入者からの要望
  4. BUYMA(バイマ)事務局からの指示

それぞれのケースについて説明していきます。

1.買付を予定していたショップの在庫が完売してしまっていた

一つ目は、「買い付け予定のショップの在庫が完売してしまっていた」パターンです。
キャンセルで最も多いのはこのパターンだと思います。
無在庫販売をしている出品者(パーソナルショッパー)にとっては
買い付け予定のショップに在庫が残っている確率の方が少ない場合もあります。

2.別の注文(価格や配送方法などのオプションなど)へ変更

違う価格に変更したり、
配送方法やクーポンを適用させるために一度キャンセルして再度注文をしなおしてもらう場合です。

3.購入者からの要望

購入者が間違えて注文をしてしまったり、購入する必要がなくなったり
何らかの原因でキャンセルしてほしいと言われた場合です。



購入者の一方的な都合による場合のときに選択します。
受注確定後に、当初買付を予定していたショップの在庫が完売してしまい
出品者側が値上げ交渉やサイズ、カラー違いなどを提案して断られた場合などは除きます。

4.BUYMA(バイマ)事務局からの指示

BUYMA(バイマ)事務局からの要請でキャンセルする場合はこちらです。
私はこのキャンセルに該当したことはないのですが、
BUYMA(バイマ)事務局からじきじきに「取引をキャンセルしてください」といったような
内容のメールがきた場合に該当すると思われます。

普通の取引で遭遇することは限りなく少ないと思います。

BUYMA(バイマ)で注文後にキャンセルしたい場合は?

注文完了後にやむをえずキャンセルする必要がある場合はどうしたらいいのでしょうか?


結論から言うと、キャンセルすることは可能です。
しかし、購入者側からは注文をキャンセルすることはできません。
キャンセルの処理ができるのは出品者側からのみです。
そのため、購入者が注文完了後にキャンセルしたい場合は、購入者にその旨を伝える必要があります。

評価に影響を与えるキャンセル

キャンセルした際に評価の基準のひとつである、「買付成功率」に影響を及ぼすものがあります。
それは、「商品を買付できなかった」という理由でキャンセルする場合です。



別の注文に変更する場合や、
購入者の要望でキャンセルする場合は「買付成功率」が下がることはありません。


ときどき、受注後に値上げする必要があり、
「追加料金分」のようにして別途注文を受けている出品者もいますが、
別の注文に変更するということでキャンセルして、

再度正しい価格で注文を入れてもらえば問題ありません。

買付成功率が下がるとどうなる?

では、買付成功率が下がるとどのような問題が発生するのでしょうか?


買付成功率が下がると、BUYMA(バイマ)事務局からの印象が悪くなるのはもちろんですが、
最悪の場合アカウント停止になる可能性もあります。



BUYMA(バイマ)はキャンセルを非常に嫌っており、
出品者にはキャンセルが出にくくなるように買付先の状況をこまめに確認するよう伝えたり、
購入者には購入前に必ず在庫確認するように促したりしています。


買付成功率に影響を及ぼさない場合でも、
できる限りキャンセルは防いでいくことが優良なショッパーになるための近道かもしれません。

BUYMA(バイマ)で購入後のキャンセルの方法

先ほどお伝えしたように、購入者側からキャンセルの処理を行うことはできないので、
出品者側がキャンセルの処理を行うことになります。
キャンセル処理の手順としては以下の通りです。

1.受注リストのキャンセルしたい取引を選択し、「キャンセル依頼」をクリック

2.該当するキャンセル理由を選択し、
「入力内容を確認する」→「この内容で確定する」をクリック

BUYMA(バイマ)でキャンセルした場合の返金方法は?

注文をキャンセルした場合、購入者にはどのような形で返金されるのでしょうか?
返金方法は購入者の支払い方法によって異なります。

<BUYMA(バイマ)でキャンセルした場合の返金方法>

  • 支払方法がコンビニ支払い&銀行振込の場合のみ購入者の手続きが必要(返金口座の設定)
  • BUYMAから銀行振込で返金

その他の支払い方法の場合は特に何もする必要なし

購入者の手続きが必要なのは、支払方法が「コンビニ支払いまたは銀行振込の場合のみ」です。
それ以外の方法の場合はキャンセルと同時に請求が取り消されます。


コンビニ支払いまたは銀行振込の場合は、購入者が「返金口座を設定」する必要があります。

設定の方法は、キャンセルのお知らせメールに記載された返金口座登録URLにアクセスし、
「返金口座」を登録すればOKです。

マイページの「購入リスト」からも登録できます。


登録から2営業日後(土日祝日を除く)に、BUYMAから振込にて購入代金全額を返金されます。
振込手数料はBUYMA(バイマ)が負担し、返金されますがこちらは登録後4営業日後となっています。

BUYMA(バイマ)でキャンセルを防ぐには?

キャンセルは購入者、出品者、BUYMA(バイマ)事務局の誰も得をすることではありません。
購入者はほしい商品が買えると思ったら買えなくなりますし、
出品者としては売上や買付成功率が下がり、
BUYMA(バイマ)事務局としてはプラットフォームの評判に影響します。



BUYMA(バイマ)事務局はキャンセルの低減にとり組んでおり、
購入前の在庫確認を年々積極的に促しています。
しかし、それだけではなく出品者側でもキャンセルを減らすように対策していく必要があります。

キャンセルを減らしていくために出品者ができることとしては以下のようなことがあります。

<BUYMA(バイマ)でキャンセルを防ぐための方法>

  1. 出品ページに記載、お問い合わせの段階で伝える
  2. 注文完了後に伝える
  3. 在庫管理の徹底
  4. 在庫検索力、仕入れ力を上げる
  5. 無在庫販売を減らす

その他の支払い方法の場合は特に何もする必要なし

1.出品ページに記載、お問い合わせの段階で伝える

予め出品ページの商品コメント欄や、
出品者からのお知らせといったところに購入前の在庫確認をするよう記載しておくという方法です。
カラー・サイズ選択の欄にも記載しておくとより効果的です。


また、在庫確認をされた際にも伝えることで購入者が商品ページで見逃していた場合でも
気づくことができます。

事前に購入者と認識の相違がないようにしておくことが重要です。

2.注文完了時に伝える

さらに、注文が完了した段階で伝えるというのも効果的です。
キャンセルの確率をより減らすことができます。
注文完了時だけ伝えると少し強制されている感じがあるので、
出品ページに記載したり、お問い合わせ時に伝えるのと併用したりする方がベターです。

3.在庫管理の徹底

出品者(パーソナルショッパー)が自身で出品している商品の在庫状況をこまめにチェックし、
買付先の在庫状況と出品ページの在庫状況が同じ状態を保てるようにすることで、
キャンセルの確率を減らすことができます。


ただ、人気商品の場合は在庫状況の変動は激しいことが多いですし、出品数が多い出品者の場合は少し大変かもしれません。

4.在庫検索力、仕入れ力を上げる

在庫を検索力や仕入れ力を上げることで、
当初予定していた買付先の在庫が完売していても別の買付先で同じ商品を見つけ、
キャンセルせずに済む場合もあります。
また、これらの力をつけることで取り扱える商品の幅が増え、
売上や利益を伸ばすことにもつながります。

5.無在庫販売を減らす

出品している商品のほとんどを手元に在庫がある商品や買付済みの商品にしておけば、
受注後に買付先の在庫があるかどうかを気にする必要がなくなります。


また、在庫がある商品に関しては事前の在庫確認をしてもらう必要もありません。
ある程度の資金力が必要になりますが、資金力がある人は試してみてもいいと思います。

まとめ

今回はBUYMA(バイマ)での購入後のキャンセルについてお話ししました。

やむをえず注文後にキャンセルしなくてはいけない場合もあるかもしれませんが、
できる限りキャンセルが起きないように予防することが重要です。

商品ページやお問い合わせ時に在庫確認を促すのはもちろんですが、

仕入れ力や在庫検索力を上げることでキャンセルも減り、
出品者(パーソナルショッパー)としてのレベルを上げることができます。

注文後のキャンセルは誰も得しないのです。

キャンセルを減らして高い買付成功率をキープし、
優良な出品者(パーソナルショッパー)に近づいていきましょう!




今回は以上です!

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