BUYMA(バイマ)の世間の評価は低い？【悪い口コミの原因は？】

このような悩みにお答えします。

BUYMA(バイマ)の世間の評価、評判は？

スマホからのネットの利用が増えたことで、評価や口コミが確認しやすくなっていますし、
買い物や食事をする際には、必ずレビューをチェックするという方が非常に多いと思います。

ブランド品ともなれば高額な買い物になることも多いですし、
正規品かどうか、きちんと届けてもらえるかなどの不安要素がより大きくなると思います。

「世界を買える」をコンセプトに、
ファッションブランド品を扱うサイトとしてNo.1のBUYMA(バイマ)ですが、
世間からの評価はどのようなものでしょうか？

BUYMA(バイマ)は悪い評価が多い？

実際にBUYMA(バイマ)には、良い評価も悪い評価も存在しています。
悪い評価で多いもの例として、以下のようなものがあります。

それぞれについて考えられる原因と、対策について説明していきます。

1.購入後に在庫なしでキャンセルされた

このケースは購入者が注文前に在庫確認していた場合と、していない場合で見方が変わってきます。

購入の直前で在庫確認したのであれば、出品者側に非がありますが、
していなければ、購入者にも非がないとは言い切れません。

なぜなら、BUYMA(バイマ)では無在庫販売が認められているということもあって、
買付を予定していたショップの在庫が完売してしまい、購入後にやむを得ずキャンセルしなければいけなくなる可能性もあります。

出品者が一方的にキャンセルするのは当然良くないので、
理由をきちんと説明すれば購入者も理解してくれるはずです。

2.受取時に関税を請求された

国内発送の出品者(パーソナルショッパー)から購入すれば、
受け取り時に購入者に関税の請求が来ることはありません。

一方で、海外発送の出品者の場合はほぼ確実に受け取り時に関税の請求が来ます。

海外発送で「関税負担なし」となっている出品者もいますが、
受け取り時に購入者が一度関税を支払って、後日出品者から返金するケースが多いです。

海外発送では面倒な場合が多いので、
そのような出品者を利用しなければ未然にトラブルは防ぐことができます。

関税の正確な金額は問い合わせないとわからない場合が多く、
商品の材質や税関の判断で微妙に変わる可能性があるため、
問い合わせても正確に回答することはほぼ不可能です。

同じ商品でも金額が違うということも珍しくありません。
請求や金額が不安な場合は国内発送の出品者(パーソナルショッパー)から購入するのが最も確実です。

3.国内定価より高い

BUYMA(バイマ)で販売されている商品によっては、
国内定価よりも高い価格で販売されている場合もあります。
BUYMA(バイマ)のルール上、国内のオンラインサイトはNGですが、
国内実店舗での仕入れは問題ありません。
そのため国内店舗での仕入れをメインにして活動している出品者(パーソナルショッパー)も
実際にいます。


また、人気商品、レアな商品で在庫数が少ない場合は価格が上がってしまう可能性がある
ということも考えられる理由の一つです。

ファッションブランド品を安くを買うことができる、
というのもBUYMA(バイマ)の魅力のひとつではありますが、
「すべての商品を安く買える」というわけではありません。

「入手困難な商品を購入することができる」また、「国内定価より高くても購入したい商品がある」
という購入者も一定おり、それができるのもBUYMA(バイマ)のメリットの一つです。

もちろん出品者の立場としては国内定価を表示させて、購入者に分かるようにしておくのがベターです。
購入者は商品によっては国内で買った方が安い場合もあるということを知っておきましょう。

4.商品の箱がつぶれていた、袋など付属品がついていない

海外の品質基準は日本国内と違う点がいくつかあります。
箱や袋などの付属品が付属していない、ラッピングしてくれていない
箱にキズや汚れなどがあるなどです。

購入者はあらかじめそれらを理解したうえで、付属品が必要な場合はお問い合わせ時に確認しましょう。
出品者は商品ページなどにこれらの事項を記載しておき、
届いた商品の箱がつぶれている、傷がついているというような買付後に判明したものに関しては、
必ず発送前に購入者に伝えるのがベターです。

5.思っていた色、サイズ感と違った

画像で見るものと実際に届いたものの色が違う、
というのは他のネットショッピングでも起こりうることです。

可能な場合は購入前に出品者にお問い合わせをして写真を送ってもらうか、
少し面倒ですが国内にあるもので直接確認すると良いです。
サイズの違いに関しても一度試着してから注文するのがベターです。

ただ、事前に確認ができない場合や、
購入後に商品が送られてきてから気づいた場合でも
「あんしんプラス」に加入していれば条件を満たしている場合に返品することができます。

サイズ感に関しては普段のサイズと海外商品のサイズで若干違うということも珍しくないため、
「あんしんプラス」のサービスに加入するメリットは大きいです。

6.発送が遅い

出品者(パーソナルショッパー)が無在庫販売している場合は発送までに時間がかかることが多いです。
注文完了から商品到着までは2週間ほどを目安にしておくといいです。

遅れる場合はもちろんですが、
基本的に出品者(パーソナルショッパー)側は注文後の状況を細かく状況を伝えておくことで
購入者も安心して商品の到着を待つことができます。
届いた商品に問題がなくても、
注文完了から発送まで全く連絡がないと購入者は不安に感じてしまいますし、
無事に商品が届いたとしてもあまり気持ちのいいものではありません。

購入者側は事前のお問い合わせ時にどのくらいかかるかを聞いて長めに見積もっておきましょう。
出品者の返信や対応ではなく、
海外→日本の輸送で時間がかかっているのであれば正直なところ仕方がないですが、

返信が遅い出品者は対応に時間がかかることも多いです。

返信が遅い出品者を避けるということも有効な手段の一つですので、
出品者情報の「返信の早さ」という項目を確認して出品者選びの基準にしてみると良いです。

7.偽物や不良品を売っている出品者がいる

BUYMA(バイマ)で新品・正規品以外のものを販売することは禁止されています。
違反するとアカウント停止やペナルティを受けたり、
今後一切出品者として活動できなくなるというリスクがあるため、
BUYMA(バイマ)で偽物を売っている人は基本的にいません。

また、商品を検品せずに送ることは禁止されています。
したがって商品に何かしらの不備がある場合は出品者が検品時に気付くはずで
不備がある場合は必ず購入者に連絡をしましょう。

そして、もし仮に不良品が届いたとしても「あんしんプラス」に加入していれば、
「初期不良補償制度」を受けられる場合があります。

「初期不良補償制度」では、
不良品が届いた場合に出品者への交換要請などの手続きを購入者に代わって
BUYMA(バイマ)が代行してくれます。
そして、初期不良と判定された場合は返金、交換になります。


さらに、商品購入後に不安になったり、
不信感を持った場合にはBUYMAの鑑定サービスを利用することができます。
鑑定の結果、「本物の対象外」と判断された場合には商品代金は返金されます。


出品者は、怪しい買付先から仕入れるのを避けることでトラブルを予防することにもつながります。
仕入れ先の見極め方についてはこちらの記事をご覧ください。

BUYMA(バイマ)を安心して利用するためには？

購入者としてBUYMA(バイマ)を安心して利用するためには、
どのようなことを理解し、注意すればいいのでしょうか？

おもな点は次の2つです。

それぞれ説明していきます。

1.BUYMA(バイマ)の仕組みを知る

無在庫販売が認められている

BUYMA(バイマ)は公式に無在庫販売が認められています。
そのため、注文が入ってから商品を仕入れて販売することができます。
多くの出品者(パーソナルショッパー)がこの無在庫販売のスタイルで活動しているため、
到着まで時間がかかることも珍しくありません。

出品者のほとんどは一個人

意外と知られていないかもしれませんが、
BUYMA(バイマ)で出品者(パーソナルショッパー)として活動しているほとんどは個人です。(一部業者もいます)
出品者はあなたが欲しい商品の購入を代行してくれているわけです。

自分の代わりに商品を買ってきてもらうために商品代と手数料、
そして安心して取引をできる環境を作ってくれているBUYMA(バイマ)の手数料を
一緒に支払っていると思っていただけると、
イメージがしやすいのではないかと思います。

そうすると、海外から商品を購入した場合は、「個人輸入」と同じ状況になるので、
受け取り時に関税が発生するというのも少し納得していただけるのではないでしょうか？
関税の請求に不安がある方は、
国内発送の出品者(パーソナルショッパー)から購入すれは受け取り時に関税の請求はありません。

自分の代わりに買い物してくれていると考えると、
「価格が安いから」という理由だけで出品者を選ぶのも良いとは言い切れません。

購入時(直前)に在庫確認は必須

在庫の状況は頻繁に変動しており、
昨日在庫があったのに今日確認したら完売していたということも非常に多いです。

購入前に在庫確認をすることで、購入者は出品者からいきなりキャンセルされたり、
到着までに時間がかかってしまうなどのリスクを減らすことができます。


また、出品者(パーソナルショッパー)は購入者にいきなり注文をされると、
買い付けを予定していたショップの在庫が完売してしまっていて商品を仕入れることができない場合に、
やむを得ずキャンセルしなければいけないリスクが発生してしまいます。


キャンセルすると「買付成功率」という出品者の評価にかかわる指標に影響が出てしまうため、
出品者としてはできる限りキャンセルは避けたいものです。

出品者として予定の買付先のショップの在庫状況を頻繁にチェックすることは重要ですが、
完全に把握しきることは非常に困難です。
BUYMA(バイマ)自体でもキャンセルの低減に取り組んでおり、
購入前の在庫確認をするように促しています。

購入前の在庫確認でトラブルの多くをあらかじめ予防することができますし、
キャンセルは出品者も購入者も損した気分になってしまいます。
購入前(直前)に必ず在庫確認をしましょう。

すべてが国内より安いわけではない

BUYMA(バイマ)は世界中の多くのブランド品を安く買うことができるサイトです。
しかし、すべての商品を安く買えるわけではありません。
需要と供給のバランスで価格は変わりますし、国内で購入したほうが安い場合もあります。
BUYMA(バイマ)のメリットは「安く買える」ということ以外にも、
「入手困難な商品を購入することができる」という点もあります。

良い出品者にはリクエストできる

BUYMA(バイマ)を利用していく中で、
「この出品者(パーソナルショッパー)なら安心して購入できる」という人に出会ったら、
次回以降はその人に買いたい商品をリクエストして販売してもらうということが可能です。

出品者(パーソナルショッパー)にとってリクエストされることは非常にうれしいものですし、
わざわざ指名してくれているわけですから何とかして在庫を見つけ、
購入者の期待に応えようとしてくれるはずです。

2.良い出品者を見極める

これまでお伝えしてきたことから、

BUYMA(バイマ)の悪い評価や口コミのほとんどはBUYMA自体というより、
「不親切な出品者に当たってしまった」という場合がほとんどです。
出品者の評価、過去の取引での他の購入者の意見、お問い合わせ時の対応などを参考にして、
このようなショッパーを避けることが一番の解決策だといえます。

特に、お問い合わせで返信が遅かったり、回答があまり丁寧でない出品者は避けたほうが無難です。

良い出品者の見極め方は過去の記事でも詳しく解説しています。
是非ご覧下さい。

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まとめ

規模が大きくなり利用者が増えるとどうしても悪い評価も目立ってきてしまいます。
実際に悪い評価があるというのも事実です。

不親切な出品者(パーソナルショッパー)もいないとは言い切れませんが、
購入者にもトラブルを避けるための対応ができるということを少しはご理解いただけたと思います。
BUYMA(バイマ)のシステムを理解し、
良い出品者を見極めることで安心して買い物を楽しむことができます。

トラブルが起こってしまっても、
購入者が泣き寝入りしなければいけないということはほぼ起こりません。

BUYMA(バイマ)にはそれだけのサービスの体制が整っています。
また、BUYMA(バイマ)のサービスはどんどん良くなっており、
これからも続いてくことが予想されます。

しばらく利用していなかった方も、改めて利用してみるとその進化に驚くかもしれません。

BUYMA(バイマ)を使って安心して楽しくお買い物をしていきましょう！

今回は以上です！

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