買付先のショップはなぜ全額返金してくれたのか原因を考えてみた

この記事は2020年9月26日に書かれたものです。

先日、買付した商品と全く違う商品が届いたというお話をしました。

基本的に海外のショップに返品する際には、

商品代金は戻ってくるのですが、

送料はコチラが負担しなければいけないこともありますし、

消費税や関税はほとんどの場合で返ってくることはありません。

これまでBUYMA(バイマ)で活動していて、

違う商品が届いたということは何度かあったのですが、

全額返金してくれたというのははじめての経験でした。

今回は幸いにも全額返金してくれるということになったのですが、

なぜそのような結果につながったのかを考えてみました。

明らかに注文した商品と違ったから

BUYMA(バイマ)で活動していると、主な買付先は海外であることが多いので、

ほとんどの場合で海外から商品が送られてくるのですが、

その場合、まれに違う商品が送られてくることがあります。

同じ商品のサイズ違いやカラー違い、

似ている商品(ロゴのフォントが違う)

のような間違いが定番です。

今回私が注文した商品は財布だったのですが、

実際にショップから送られてきたものはアクセサリーでした。

ブランドこそ同じでしたが、

同じ商品のカラー違いやサイズ違いといったわけではなく、

全くもって違う商品でした。

買付先のショップと取引実績が多くあったから

利用していた買付先はこれまでに何度も利用したことがある買付先で、

利用頻度や金額もそこそこ大きいショップでした。

そのため、ショップの担当者も私のことをしっかり覚えて下さっているということもあって、

問い合わせてからの返信も早かったです。

さらに、「商品は持ったまま一部返金か、商品は返品して全額返金か」

などといった提案をしてくれるまでのやり取りもスムーズでした。

買付先が親切だったから

商品の違いや取引実績があるとはいえ、

ショップが「返金しません」だとか、「交換しません」といったように、

こちらの要望にまったく応じてくれなければ、

今回のような、商品代金+送料+関税まで、

すべて返金してくれるという結果にはならなかったことは間違いありません。

「商品代金に加えて、送料や関税も返金してくれるのか？」など、

いろいろしつこく確認しましたが、

特に嫌がっている感じや面倒に感じている様子もなく、

今後の関係性がこじれそうな感覚もありませんでした。

まとめ

今回は良い買付先に恵まれたということもあって、

大きなトラブルにならずに済みましたが、

トラブルを起こさないためにはどうしたらいいか、

起こしてしまった場合はどのように対処すればいいか、

といったことを考える良い機会になりました。

こういう経験を積むことで、

今後同じような場面に遭遇したときに対処しやすくなります。

売上を伸ばすのはもちろんですが、

トラブルにも強くなっていきましょう！

今回は以上です！

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