購入者とトラブルが起きた際に最もおすすめの解決策【返品を受ける】

この記事は2020年9月21日に書かれたものです。

　このような悩みにお答えします。

最優先事項は早く取引を終わらせること

基本的に最優先で考えるべきことは、

「早く取引を終わらせること」です。

こちらとしては全く問題のない商品を送っているのはもちろんですが、

それに加えてどんなに丁寧に検品して梱包・発送しても

商品についてクレームを言ってきたり、

少し無茶な言いがかりをつけてくるような購入者も一定数はいます。

ムリに商品を受け取ってもらって評価に影響するのもイヤですし、

きちんと説明しても理解してもらえないということもあります。

なぜ取引を早く終わらせた方がいいの？

基本的に最優先で考えるべきことは、

「早く取引を終わらせること」とお伝えしましたが、

早く取引を終わらせることでどのようなメリットがあるのでしょうか？

早く取引を終わらせることの最大のメリットは、

「心理的なストレスがなくなること」です。

つまり取引を終わらせてしまえば、

「もうその面倒な取引のことを考えなくてすむ」というのが最大のメリットです。

BUYMA(バイマ)で活動していると、

多くの方が購入者とのトラブルを経験していると思います。

そのときは、

「なんて返信したらいいのだろう？」

「どうやったら納得して受け取ってくれるかな？」

「悪い評価がついてしまうのはイヤだ…」など

さまざまなことを考えてしまうことになります。

しかも基本的には「ネガティブ」な考えです。

そして、上手トラブルを対処できればいいですが、

ほとんどの場合はその取引のことが気になってしまったり、

気持ちが下がってしまって集中できなくなってしまいます。

それだけですめばまだいいのですが、

場合によっては気になって夜眠れなくなるといったように、

BUYMA(バイマ)以外のところに影響を及ぼしてしまう可能性もあります。

だったら早く取引を終わらせてしまうことが最善の策というわけです。

返品を受けるのが最善の解決策

少し厄介な購入者に遭遇してしまい、

早く取引を終わらせたい場合に、

最善の解決策は「商品の返品を受けること」です。

もちろん、こちらとしては、

「購入者の希望した色・サイズであることはもちろん、キズなどの不備も一切ない、

全く問題ない状態の商品を届けた」ということが前提です。

購入者からすると不要な商品がなくなり、

なおかつ商品代金が返金されるのであれば、

多くの購入者は納得してくれるはずです。

もし納得できないにしても、

購入者が損をすることはないので応じてくれないという可能性は極めて低いです。

まとめ

BUYMA(バイマ)で活動している以上、

購入者とのトラブルは避けては通れません。

丁寧な対応をしていくことは大前提ですが、

トラブルが起こったときにも冷静に対処できるようにしておきましょう！

今回は以上です！

ご質問やご意見・ご感想など、
何か気になることがあれば、お気軽にお問い合わせ下さい(^^)
お問い合わせフォームはこちら→お問い合わせ
メルマガの登録はこちら→メルマガ登録

それでは！